Politica de Rambursare și Returnare – D Art Work
Ne dorim să vă oferim produse personalizate de cea mai bună calitate. Dacă, din orice motiv, nu sunteți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră, vă rugăm să consultați politica noastră de rambursare și returnare.
1. Produse Personalizate
Produsele personalizate (cum ar fi textilele brodate, obiectele imprimate, brelocurile și alte articole realizate la comandă) nu sunt eligibile pentru returnare, cu excepția cazurilor în care:
- Produsul prezintă defecte de fabricație sau erori evidente în personalizare cauzate de noi.
- Comanda nu corespunde specificațiilor convenite în momentul plasării acesteia.
2. Produse Nepersonalizate
Pentru produsele standard, care nu sunt personalizate, acceptăm returnarea acestora în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, cu condiția ca:
- Produsul să fie în starea originală, fără urme de uzură, deteriorare sau utilizare.
- Ambalajul original să fie intact, dacă este cazul.
3. Cum Solicitați o Returnare sau Rambursare
Pentru a iniția un proces de returnare sau rambursare, urmați pașii:
- Contactați-ne la [dartwork@yahoo.com] sau la numărul de telefon [0742 96 44 89] pentru a descrie problema.
- Oferiți detalii despre comandă (numărul comenzii, descrierea produsului și fotografii, dacă este cazul).
- După aprobarea solicitării, trimiteți produsul la adresa indicată de noi.
4. Costuri de Returnare
- Dacă returnarea se face din cauza unei erori din partea noastră, costurile de transport vor fi acoperite de D Art Work.
- Dacă returnarea este inițiată din alte motive (pentru produse nepersionalizate), clientul este responsabil pentru costurile de transport.
5. Procesarea Rambursării
Rambursările vor fi procesate în termen de 7-14 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat și verificarea acestuia. Rambursarea se va face prin metoda de plată inițială utilizată.
6. Excepții
Nu acceptăm returnări sau rambursări în următoarele situații:
- Produse personalizate conform specificațiilor clientului, care nu prezintă defecte.
- Produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare.
- Cereri de returnare sau rambursare care depășesc termenul specificat.
7. Contact
Pentru întrebări sau asistență, ne puteți contacta la:
- Email: [dartwork@dartwork.ro]
- Telefon: [0742 96 44 89]
Vă mulțumim că alegeți D Art Work! Ne dorim să vă oferim o experiență cât mai plăcută și soluții rapide pentru orice situație.